Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM to kompletne rozwiązanie z zakresu zarządzania klientami, będące pakietem szeregu narzędzi i funkcji niezbędnych w tworzeniu i utrzymywaniu trwałych relacji z klientami w oparciu o szczegółowy, a przy tym czytelny obraz każdego z nabywców – począwszy od pierwszego kontaktu, aż do momentu finalizacji procesu kupna-sprzedaży i prowadzenia obsługi posprzedażnej.

System Microsoft CRM doskonale sprawdza się we współpracy z systemami ERP, zwiększając tym samym efektywność ich działania od strony sprzedaży i marketingu, a także obsługi klienta.

W oparciu o powyższe trzy obszary zastosowania stworzono i udostępniono w systemie Microsoft CRM trzy odrębne moduły, tj. sprzedaż, marketing oraz obsługa klientów. Dzięki tak opracowanemu rozwiązaniu uzyskujemy szybkie, elastyczne, a przy tym przystępne cenowo oprogramowanie, będące źródłem ulepszeń i wymiernych korzyści.

Moduł sprzedaży to znaczne ułatwienie w zakresie zarządzania klientami, jak i całym procesem sprzedaży. Intuicyjny, a tym samym prosty w obsłudze interfejs oraz inteligentne funkcje aplikacji to gwarancja utrzymania poziomu pracy działu sprzedaży na możliwie najwyższym poziomie.

Moduł marketingu to, dostosowana do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa, możliwość kierowania specjalnie przygotowanych treści do konkretnych odbiorców, którymi są Państwa klienci. Pozwala to na znaczne skrócenie cyklu sprzedaży zwiększając jednocześnie jego skuteczność.

Z kolei dzięki funkcjonalnościom zawartym w module obsługi klienta, specjaliści z działu customer service otrzymują rozwiązanie, które nie tylko usprawnia proces komunikacji z klientem, ale także, jeśli nie przede wszystkim, pozwala na sprawne, a przy tym wygodne zarządzanie procesem obsługi od momentu pierwszego kontaktu z nabywcą aż do czasu rozwiązania danego problemu przy jednoczesnej możliwości śledzenia zleceń w systemie.

Zastosowanie narzędzia Microsoft Dynamics CRM w Państwa przedsiębiorstwie pozwoli osiągnąć niebywałe korzyści w stosunkowo krótkim okresie czasu oferując m.in.:

• zautomatyzowanie procesu zarządzania potencjalnymi szansami sprzedaży, gwarantując tym samym lepsze skoordynowanie działań z marketingiem w oparciu o możliwość identyfikacji i monitorowania wszystkich elementów mających wpływ na potencjalną szansę sprzedaży w jednym systemie
• wzrost tempa zawieranych transakcji, a tym samym podwyższenie poziomu efektywnego zarządzania szansami sprzedaży korzystając z opcji monitorowania najistotniejszych informacji oraz parametrów transakcji, co w praktyce oznacza możliwość bieżącej modyfikacji cen oraz ofert przypisanych dla konkretnej szansy sprzedażowej
• usprawnienie procesu planowania sprzedaży oraz zarządzania poprzez możliwość parametryzacji obszarów, jak i zespołów prowadząc tym samym do zoptymalizowania wydajności przedsiębiorstwa
• zwiększenie produktywności sprzedaży uzyskiwane dzięki szybkiej akceptacji rozwiązania przez użytkowników — rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM zarówno pod względem wyglądu, jak i obsługi przypomina aplikacje biurowe pakietu Microsoft Office, z którymi Państwa pracownicy mają do czynienia na co dzień
• usprawnienie procesu implementacji CRM owocujące zmniejszeniem obciążenia pracą działu IT
• błyskawiczną centralizację danych klientów pozwalającą podnieść poziom obsługi procesów biznesowych
• dostosowanie usługi Microsoft Dynamics CRM do potrzeb Państwa przedsiębiorstwa, jak i Państwa stylu pracy z wykorzystaniem metody „przeciągnij i upuść”
• zwiększenie liczby kwalifikowanych szans sprzedaży w lejku sprzedażowym będące następstwem wykorzystania Internet Lead Capture.